长沙公交线路投诉电话 (长沙公交线路查询)

如果您对长沙的公交线路有任何意见或建议，可以通过以下方式进行投诉或咨询：

投诉电话

• 长沙公交服务热线：96567
• 长沙公交投诉电话：12328

投诉方式

您可以通过以下方式进行投诉：

• 电话投诉：拨打上述投诉电话，并向客服人员反映您的问题。
• 短信投诉：编辑短信，格式为：公交线路号+问题描述，发送到12328。（例如：501路公交车司机态度恶劣）
• 微信投诉：关注「长沙公交」微信公众号，点击「在线投诉」菜单，按照提示填写相关信息即可。
• 网站投诉：访问长沙公交集团官方网站，点击「在线投诉」页面，填写相关信息提交即可。

投诉内容

您可以投诉的公交线路问题包括：

• 线路规划不合理
• 车辆发车时间不准时

• 车辆卫生状况不佳
• 司机态度恶劣
• 其他影响您出行体验的问题

投诉处理流程

投诉受理后，长沙公交集团将根据投诉内容进行调查核实，并在规定时间内给予您答复。具体的处理流程如下：

1. 投诉受理：通过电话、短信、微信或网站提交投诉后，客服人员将在24小时内受理您的投诉并记录相关信息。
2. 调查核实：客服人员会根据投诉内容，联系相关部门或人员进行调查核实，并将调查结果形成报告。
3. 答复反馈：调查核实后，客服人员会通过电话或短信的方式向您反馈处理结果。如果需要采取进一步措施，客服人员会及时与您沟通。

温馨提示

投诉时请提供准确详细的信息，以便客服人员及时处理您的问题。客服人员的工作时间为每日7:00-22:00，节假日无休。如果您对投诉处理结果不满意，可以拨打长沙公交服务热线（96567）进行申诉。通过合理的投诉渠道，您可以帮助长沙公交集团发现并解决问题，从而提升公共交通服务质量。感谢您的参与和监督，让我们共同打造一个更优质、更便捷的城市公交出行环境。