95598抢修接单时限 (95598抢修工单处理流程)

95598抢修工单处理流程

为保障抢修工单及时处理，提高用户服务质量，制定95598抢修工单接单、受理、派单、处置流程，规定95598抢修工单接单时限。

1. 接单时限

95598抢修工单接单时限为1分钟。

自用户拨打95598报修电话，95598平台接到用户报修电话，并进入抢修工单受理流程时开始计时。

2. 接单流程

95598平台接单流程如下：

• 95598平台接到用户报修电话。
• 95598客服人员确认用户报修信息，并录入系统。
• 95598平台根据用户报修信息，派发至相关抢修单位。
• 抢修单位接到派单后，立即派工处理。

3. 受理时限

抢修工单受理时限为5分钟。

自抢修单位接到派单时开始计时，至抢修人员到达报修现场时结束。

4. 处置时限

抢修工单处置时限因抢修内容不同而有所差异，具体时限如下：

抢修时限自抢修人员到达报修现场时开始计时，至抢修完成时结束。

5. 违规处罚

对未能在规定时限内完成抢修任务的抢修单位，将根据具体情况进行处罚，处罚措施包括：

• 通报批评
• 罚款
• 取消抢修资格

处罚标准由相关管理部门制定。