长沙公交投诉热线 (长沙公交投诉电话号码是多少)

长沙公交投诉热线主要用于受理市民对长沙公交服务的投诉和建议。市民可以通过以下方式进行投诉或建议：

电话投诉

投诉热线：0731-8232300服务时间：8:00-20:00（法定节假日除外）

网络投诉

长沙公交集团官网投诉平台：微信投诉：关注微信公众号“长沙公交”并进入“投诉建议”菜单长沙公交便民服务平台APP投诉：下载安装“长沙公交便民服务平台”APP并进行投诉

投诉须知

投诉时请注意以下事项：客观真实地反映情况，提供详细准确的投诉信息，包括乘车时间、线路、车牌号、问题描述等。保持文明礼貌，不得使用过激或不文明的语言。投诉人需留下真实有效的联系方式，以便工作人员跟进处理。对于重复或恶意投诉，长沙公交集团将不予受理。

投诉处理流程

长沙公交集团收到投诉后，将按照以下流程进行处理：受理投诉并登记信息。核实调查投诉内容。根据调查结果，对投诉进行分类处理。对合理的投诉，提出处理方案并及时反馈给投诉人。对不合理的投诉，向投诉人进行解释说明。对投诉处理过程进行监督管理，确保投诉得到及时有效处理。

投诉常见问题

问：投诉后多久能收到处理结果？ 答：一般情况下，长沙公交集团会在收到投诉后3个工作日内进行处理并反馈结果。问：投诉后没有收到处理结果怎么办？ 答：市民可以通过电话、网络或书面信函等方式向长沙公交集团投诉平台查询处理进度。问：长沙公交集团对投诉处理有哪些规定？ 答：长沙公交集团制定了《长沙公交集团有限公司投诉管理办法》，对投诉处理流程、处理时限、责任追究等方面作出了明确规定。问：投诉时需要提供哪些信息？ 答：投诉时需要提供姓名、联系方式、投诉内容、乘车时间、线路、车牌号等基本信息。问：长沙公交集团如何确保投诉处理的公平、公正？ 答：长沙公交集团建立了完善的投诉处理监督机制，对于投诉处理结果不满意的投诉人，可以向长沙公交集团纪检监察部门进行申诉。

投诉案例

案例1：市民张女士投诉乘坐某一路公交车时，由于司机驾驶不当导致乘客摔倒。长沙公交集团收到投诉后，立即展开调查，核实了张女士的投诉内容，并对该司机进行了批评教育和处罚。同时，长沙公交集团还安排专人对受伤乘客进行慰问和赔偿。案例2：市民李先生投诉乘坐某一路公交车时，发现车内卫生状况不佳。长沙公交集团收到投诉后，立即派人对该车进行检查，并对负责该车的保洁人员进行了批评教育。同时，长沙公交集团还要求该保洁人员加强车内卫生清洁工作，并定期对车内卫生状况进行检查。案例3：市民王先生投诉乘坐某一路公交车时，发现司机违反交通规则。长沙公交集团收到投诉后，立即调取了该车的监控录像，核实了王先生的投诉内容。长沙公交集团对该司机进行了严肃批评教育，并责令其停职接受交通安全培训。

结语

长沙公交集团高度重视市民对公交服务的意见和建议，鼓励市民积极投诉举报。通过投诉热线，市民可以及时反映公交服务中存在的问题，监督公交行业规范发展，共同营造和谐有序的公交出行环境。