长沙市12345便民服务平台 (长沙市12333公共服务平台)

简介

长沙市12345便民服务平台（原长沙市12333公共服务平台）是长沙市人民政府建立的统一受理市民诉求的公共服务平台。平台于2006年1月1日正式开通，旨在为市民提供全天候、全方位、一站式的便民服务。平台整合了市直各部门、各区县（市）政府的政务服务热线，实现诉求受理、流转、办结、监督、评价等全流程管理，形成了全市统一的便民服务体系。

服务范围

长沙市12345便民服务平台提供以下服务：

• 诉求受理：受理市民通过电话、网络、微信等渠道提出的各种诉求，包括民生保障、公共服务、城市管理、经济发展等方面。
• 诉求流转：将受理的诉求派发至相关部门或单位进行办理。
• 诉求办结：督促相关部门或单位限时办结诉求，并向市民反馈办理结果。
• 诉求监督：对诉求办理过程进行监督，确保诉求得到有效解决。
• 诉求评价：收集市民对诉求办理的评价，不断改进服务质量。

服务渠道

市民可以通过以下渠道使用长沙市12345便民服务平台：

• 电话：拨打12345热线。
• 网络：访问长沙市12345便民服务平台网站（www.12345.changsha.gov.cn）。
• 微信：关注长沙12345微信公众号。
• 掌上办事：下载长沙12345掌上办事APP。

服务时间

长沙市12345便民服务平台全天候（24小时）提供服务。

常见问题

1. 什么是12345便民服务平台？

12345便民服务平台是长沙市政府为市民提供全天候、全方位、一站式便民服务的公共服务平台。

2. 12345便民服务平台提供哪些服务？

12345便民服务平台提供诉求受理、流转、办结、监督、评价等全流程管理服务。

3. 如何使用12345便民服务平台？

市民可以通过电话（拨打12345热线）、网络（访问网站）、微信（关注微信公众号）、掌上办事（下载APP）等渠道使用12345便民服务平台。

4. 12345便民服务平台的受理范围有哪些？


12345便民服务平台受理市民提出的关于民生保障、公共服务、城市管理、经济发展等方面的诉求。

5. 12345便民服务平台的服务时间是？

12345便民服务平台全天候（24小时）提供服务。

结语

长沙市12345便民服务平台是长沙市政府践行以民为本、为民服务的理念，不断提升城市治理能力和服务水平的重要举措。平台自开通以来，已受理了数千万条市民诉求，为改善民生、优化环境、促进发展做出了积极贡献。未来，平台将继续以“服务无止境”为目标，不断完善服务功能，提升服务质量，为长沙市民提供更优质、更便捷的便民服务。