长沙市12315网上投诉 (长沙市12333公共服务平台)

什么是 12315 网上投诉？

长沙市 12315 网上投诉平台是长沙市市场监督管理局搭建的在线投诉举报平台，消费者可以通过该平台对消费侵权行为进行投诉和举报。

网上投诉的流程是什么？

1. 进入长沙市 12333 公共服务平台官网 ()，点击 "12315 专题"。
2. 点击 "网上投诉"，根据提示填写投诉信息。
3. 提交投诉单，等待处理。

哪些情况可以投诉？

• 商品或服务的质量问题。
• 商品或服务的欺诈行为。
• 商品或服务的价格欺诈。
• 商品或服务的安全问题。
• 商品或服务的其他侵权行为。

投诉需要提供哪些材料？

• 投诉人的真实姓名、联系方式、地址。
• 被投诉人的名称、地址、联系方式。
• 投诉事项的详细描述、发生的日期、地点。
• 相关证据材料（如发票、购物小票、录音等）。

投诉处理时限

长沙市 12315 网上投诉平台对消费者投诉的处理时限为 30 个工作日。在受理投诉后，平台会将投诉信息转交至相关职能部门进行调查处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。

投诉受理范围

长沙市 12315 网上投诉平台受理范围为长沙市辖区内的消费投诉。对于非长沙市辖区内的投诉，平台将根据实际情况转交至其他相关部门处理。

注意事项

• 投诉人请如实填写投诉信息，并提供真实有效的证据材料。
• 投诉人请保持联系方式畅通，以便平台工作人员联系。
• 对于恶意投诉或捏造事实投诉的，平台有权依法追究投诉人的责任。

长沙市 12315 网上投诉平台旨在维护消费者的合法权益，为消费者提供便捷高效的投诉举报渠道。消费者在遇到消费侵权行为时，可以积极利用该平台维护自己的合法权益。