长沙市政府热线12345官网 (长沙市政府热线电话号码)

感谢您访问长沙市政府热线12345官网。本官网旨在为广大市民提供便捷高效的政府服务，倾听民声，解决民忧，共建和谐宜居的长沙。

热线服务

长沙市政府热线12345是长沙市委、市政府为切实解决群众诉求，提升政府治理能力和服务水平，于2003年开通的一项便民服务项目。热线服务24小时不间断运行，受理市民反映的各类诉求，并转交相关部门处理。

热线服务范围：

• 反映市委、市政府各级机关、企事业单位在工作中存在的政策落实不力、行政不作为、吃拿卡要、办事效率低、服务态度差等问题。
• 反映影响社会稳定、破坏社会和谐的群体性事件、突发性事件等。
• 反映危害群众生命财产安全、社会治安秩序的违法犯罪行为。
• 反映城乡环境保护、医疗卫生、教育、就业、食品药品安全等方面的诉求。
• 市委、市政府交办的其他事项。

拨打热线方式：

• 市内固定电话拨打12345。
• 市内手机拨打0731-12345。
• 市内外均可拨打全国统一客服热线12345。

热线服务承诺：

• 受理快速：来电10秒内应答，特殊情况30秒内应答。
• 办结高效：当场能解决的诉求，现场解决；一时难以解决的诉求，1个工作日内反馈处理意见。
• 回访及时：对拨打热线反映诉求的市民，在诉求办结后1个工作日内进行回访，了解诉求解决情况。
• 监督严格：对热线服务工作实行严格监督，对违规失职行为严肃追究责任。

在线留言

如果您不便拨打热线电话，也可以通过本官网的在线留言系统进行留言。留言系统24小时开放，我们将及时受理您的留言，并交由相关部门处理。留言处理进度您可以通过本官网或短信进行查询。

留言须知：

• 留言内容应真实、具体，不得捏造事实、造谣生事。
• 留言时请留下您的真实姓名、联系电话和诉求内容。
• 留言内容字数不宜过长，控制在500字以内。
• 对于恶意留言、重复留言等违规行为，我们将不予受理。

在线留言

政策法规

本官网汇集了与市民生活密切相关的政策法规，供您查询和参考。政策法规包括：市委、市政府文件，市人大常委会文件，市政府规章，市委、市政府部门规章等。

政策法规查询

联系方式

长沙市政府热线12345办公室

地址：长沙市开福区芙蓉中路一段1号

电话：0731-12345

传真：0731-82299660

邮箱：12345@changsha.gov.cn

感谢您对长沙市政府热线12345的支持！我们将不断努力，提升服务水平，共建和谐宜居的长沙。