长沙公交车投诉热线 (长沙公交车投诉)

为了保障长沙市公交车乘客的合法权益，维护良好的公交车运营秩序，特制定本投诉须知。

• 投诉人应当实事求是，客观反映情况，不得捏造事实，恶意投诉。
• 投诉人应当提供真实有效的联系方式，以便工作人员及时与投诉人联系。
• 投诉人应当积极配合调查取证，提供相关证据材料。
• 投诉人应当文明礼貌，不得无理取闹，影响他人工作和生活。

投诉人可以通过以下方式进行投诉：

• 拨打长沙公交车投诉热线：0731-88991111
• 登录长沙市公交集团官方网站：，在线提交投诉
• 关注长沙市公交集团微信公众号，通过公众号进行投诉
• 通过信件方式，将投诉信寄至长沙市公交集团

投诉人可以针对以下类型的公交车问题进行投诉：

• 车辆卫生状况差
• 司机服务态度差
• 不按时发车或越站不停
• 车辆超速行驶或违规驾驶
• 车辆故障或事故
• 其他侵害乘客合法权益的行为

长沙市公交集团收到投诉后，将按照以下流程进行处理：

1. 受理投诉：工作人员将在收到投诉后，记录投诉人的联系方式、投诉内容和相关证据材料。
2. 调查取证：工作人员将深入调查取证，核实投诉人的投诉内容，并收集相关证据材料。
3. 处理处罚：根据调查取证结果，对相关责任人进行处理处罚，包括批评教育、警告、罚款、停职等。

4. 整改落实：针对投诉反映的问题，采取整改措施，改进服务质量，消除安全隐患。
5. 投诉反馈：工作人员将在投诉处理完成后，通过电话、短信、邮件等方式将处理结果反馈给投诉人。

投诉人可以在投诉处理完成后，通过以下方式获取投诉反馈：

• 拨打长沙公交车投诉热线：0731-88991111
• 登录长沙市公交集团官方网站：，查询投诉处理结果
• 关注长沙市公交集团微信公众号，通过公众号查询投诉处理结果