长沙公交车投诉直通车 (长沙公交车投诉电话96166)

为了方便市民对长沙公交车服务的投诉，长沙公交集团开通了公交车投诉直通车，投诉电话为 96166。市民可通过该电话反映公交车服务中的各种问题，如：

• 线路调整建议
• 车辆服务质量投诉
• 司机服务态度投诉
• 安全隐患举报
• 其他与公交车服务相关的问题

投诉流程

1. 拨打投诉热线 96166。
2. 根据提示选择相应的投诉类别。
3. 提供详细的投诉内容，包括公交车线路、车牌号、发车时间、具体问题等。
4. 留下您的联系方式，以便工作人员与您联系核实情况。

投诉处理流程

1. 客服人员接听投诉电话后，将记录投诉信息并转交相关部门处理。
2. 相关部门将在第一时间核实情况，并制定处理方案。
3. 客服人员将及时反馈处理结果给投诉人。

注意事项

• 请如实反映问题，提供准确的投诉信息。
• 投诉时请保持冷静，文明用语。
• 对恶意投诉或不实举报，将不予处理。

投诉案例

自公交车投诉直通车开通以来，已收到并处理了大量市民投诉，有效改善了长沙公交车服务质量。以下是两个典型的投诉案例：

结语

长沙公交车投诉直通车是长沙公交集团倾听市民诉求，改善公交车服务质量的重要渠道。欢迎广大市民积极拨打 96166 反映问题、提出建议，共同打造文明、有序、和谐的公交出行环境。