长沙市市民服务热线 (长沙市市民服务热线中心)

长沙市市民服务热线是长沙市政府开通的一条为市民提供便利服务的热线电话，为市民提供24小时不间断服务，接受市民对政府部门和工作人员的投诉和建议，对市民反映的问题进行协调解决。

服务范围

• 受理市民对政府部门和工作人员的投诉和建议
• 协调解决市民反映的问题
• 提供政府部门和公共服务信息
• 接受市民咨询

• 其他与市民生活密切相关的事项

联系方式

• 电话：12345
• 办公地址：长沙市雨花区解放西路123号
• 邮编：410000
• 网站：

工作时间

• 周一至周五：8:00-17:30
• 周六、周日：9:00-17:00
• 法定节假日：9:00-17:00

投诉建议的处理流程

1. 市民拨打市民服务热线12345，提出投诉或建议。
2. 热线工作人员记录市民的投诉或建议，并转交相关政府部门处理。
3. 相关政府部门对市民的投诉或建议进行调查核实。
4. 相关政府部门对市民的投诉或建议提出处理意见，并反馈给市民服务热线。
5. 市民服务热线将处理意见反馈给市民。

常见问题解答

1. 什么情况下可以拨打市民服务热线？

当市民遇到以下情况时，可以拨打市民服务热线：

• 对政府部门和工作人员的服务不满意
• 对政府政策和措施有意见或建议
• 对公共服务和社会管理等方面有疑问或诉求
• 对社会不公平现象和违法违规行为有举报

2. 拨打市民服务热线需要收费吗？

拨打市民服务热线12345是免费的。

3. 市民服务热线受理的投诉和建议有哪些限制？

市民服务热线受理的投诉和建议必须与市民生活密切相关，不属于下列情形之一：

• 涉及国家安全、政治稳定、民族团结、宗教事务等敏感问题
• 涉及重大刑事案件、民事纠纷、行政处罚等需要通过司法程序解决的问题
• 涉及个人恩怨、家庭纠纷等不属于政府职能范围的问题
• 重复投诉、恶意投诉、无理取闹等不符合处理要求的问题

注意事项

• 市民在拨打市民服务热线时，请提供真实姓名、联系方式和具体诉求。
• 市民对处理结果有异议的，可以向市民服务热线提出申诉。
• 市民在拨打市民服务热线时，请保持文明礼貌，不得使用侮辱性或威胁性语言。

长沙市市民服务热线是长沙市政府为市民提供便利服务的窗口，欢迎广大市民拨打热线反映问题、提出建议，共同建设美好长沙。