长沙市市民服务热线中心有多少个职工 (长沙市市民服务热线中心)

简介

长沙市市民服务热线中心是长沙市人民政府设立的一家全天候为市民提供公共服务和便民服务的机构。中心于2003年成立，为市民提供12345热线服务。2009年，中心升级为12345市长热线，并于2017年更名为长沙市市民服务热线中心。

主要职责

• 受理市民诉求，并转交相关部门处理
• 提供政务信息查询服务
• 开展市民满意度调查
• 开展舆情监测及舆论引导
• 开展应急处置工作

联系方式

热线电话：12345

地址：长沙市芙蓉区民政路187号

职工人数

截至2023年，长沙市市民服务热线中心共有1000名职工。

工作流程

市民拨打12345热线后，由接线员接听并记录市民诉求。接线员将诉求转交相关部门处理，并跟踪处理进度。市民可以随时拨打热线查询处理结果。

绩效考核

长沙市市民服务热线中心实行绩效考核制度。考核指标包括：接听率、满意度、转办率、办结率等。中心定期对职工进行考核，并根据考核结果发放奖金和绩效工资。

社会评价

长沙市市民服务热线中心自成立以来，一直受到市民的好评。中心先后被评为“全国最佳市民服务热线”、“全国先进市长热线”等荣誉称号。中心的工作经验和做法被多地政府和热线中心借鉴。