长沙市市民服务热线中心 (长沙市市民服务热线)

简介

长沙市市民服务热线中心是长沙市人民政府为方便市民办事，提高政府服务水平而设立的一条全天候、一站式的政府服务热线。中心于2006年3月正式开通，热线号码为12345（市内）、0731-12345（外地拨打）。

热线中心整合了市、区县、街镇各级政府部门的政务信息和便民服务，涵盖政府咨询、生活服务、投诉举报、便民信息等多方面内容。中心通过电话、网络、移动端等多种渠道提供服务，方便市民随时随地了解政策信息，办理政务事项，解决生活难题。

服务内容

政务咨询

• 政策法规查询
• 办事指南查询
• 政府机构及人员信息查询
• 政府文件查询
• 办件进度查询

生活服务

• 生活缴费
• 交通出行
• 教育医疗
• 文化娱乐
• 购物消费

投诉举报

• 政府部门不作为
• 执法不公
• 环境污染
• 食品安全
• 治安隐患

便民信息

• 天气预报
• 交通路况
• 航班信息
• 节日安排
• 紧急通知

使用方式

电话拨打

市民可以通过拨打热线号码12345（市内）、0731-12345（外地）联系中心，根据语音提示选择相应服务。

网络查询

市民可以通过访问长沙市市民服务热线中心官方网站（）查询政策信息，办理政务事项。

移动端使用

市民可以通过下载“长沙12345”手机客户端在手机上使用热线中心服务。

服务保障

专职队伍

热线中心由一支专职的接线员队伍负责，接线员均经过严格的培训，具备良好的沟通能力和专业知识。

快速响应

中心实行24小时值班，接线员对市民来电做到快速响应，及时受理并处理各种问题。

信息保密

中心对市民个人信息严格保密，不泄露任何个人隐私。

监督评价

中心接受社会各界的监督，市民可以通过热线中心网站、微信公众号、微博等渠道提出意见和建议，中心将及时反馈处理。

联系方式

电话：12345（市内）、0731-12345（外地）

网址：

微信公众号：长沙12345

微博：长沙12345